Формула загрузки имплантолога

Формула загрузки имплантолога Вам нужны пациенты на имплантацию – купите столько, сколько нужно. Мы живём в условиях рыночной экономики, и в этом мире всё продаётся. Вы можете купить хорошую стоматологическую установку, УЗИ-скалер, хорошие пломбировочные материалы и т.д. Чтобы покупка была выгодной, нужно ориентироваться в ценах на рынке. Как правило, у руководителей не возникает затруднений при […]

Купите пациентов на имплантацию

Купите пациентов на имплантацию Вам нужны пациенты на имплантацию – купите столько, сколько нужно. Мы живём в условиях рыночной экономики, и в этом мире всё продаётся. Вы можете купить хорошую стоматологическую установку, УЗИ-скалер, хорошие пломбировочные материалы и т.д. Чтобы покупка была выгодной, нужно ориентироваться в ценах на рынке. Как правило, у руководителей не возникает затруднений […]

О роли имплантации

О роли имплантации Практически в любой стоматологии выполняют имплантацию. Но далеко не все руководители имеют ясное представление о роли имплантации в их бизнесе. В этом случае, как правило, имплантолог простаивает без пациентов. Более того, пытаясь привлечь пациентов, стоматология вкладывает деньги в малоэффективную рекламу, но имплантолог по-прежнему сидит без пациентов. Нужно ли вообще в этом случае […]

Азбука идеальной стоматологии

Азбука идеальной стоматологии Чтобы читать и писать, надо знать азбуку. Чтобы построить стабильно прибыльный бизнес, тоже нужно знать азбуку. К сожалению, многие руководители работают, не зная азбуки бизнеса. Часто стоматологи живут по принципу «купил телегу и хомут, и теперь тащу на себе весь так называемый бизнес». Но рано или поздно возникает естественное желание получать дивиденды […]

Матрица перемен. Надо читать!

Матрица перемен. Надо читать! Бизнес – это работа в условиях постоянных изменений и от того, насколько быстро клиника приспосабливается к новым вызовам, напрямую зависит её благосостояние. Многие знают мудрое изречение Чарльза Дарвина: «Выживают не самые сильные или самые умные, а те, которые быстрее приспосабливаются к изменениям». Опыт внедрения перемен показывает, что руководители, пытаясь изменить свой […]

Две ошибки в оплате труда

Две ошибки в оплате труда Устаревшая система оплаты труда – одна из причин низкой эффективности многих стоматологий. Обычно допускают две типичные ошибки в оплате труда врачей. Первая ошибка – зарплата жёстко привязана к выручке, а по сути – к цене услуги. В этом случае любое изменение цены сразу же отражается на зарплате врача.  Например, выросли […]

Должен ли врач продавать?

Должен ли врач продавать? Очень часто врачи говорят: «Мы не продавцы, мы врачи. Мы лечим, а не занимаемся продажами». Такая позиция имеет право на жизнь только в том случае, если вы единственный доктор на всю округу и пациентам просто больше не к кому обратиться. Во всех остальных случаях, чтобы заработать, недостаточно просто хорошо лечить зубы, […]

Принцип сэндвича

Принцип сэндвича Ответ на вопрос «Сколько стоит?», пожалуй, самый главный для большинства пациентов. Чаще всего пациенты звонят в клинику именно для того, чтобы уточнить цены. К сожалению, стоматологии теряют миллионы рублей, отвечая неправильно на этот простой вопрос пациента. Администраторы не могут записать на консультацию пациента, позвонившего в клинику Врачи теряют пациента после консультации Сегодня я […]

Сделайте врачей соучастниками!

Сделайте врачей соучастниками! Саботаж врачей — довольно типичная проблема, с которой сталкиваются руководители стоматологий при внедрении продающего прайса. Причина в том, что с врачами никто не посоветовался на этапе разработки нового прайса. В этом случае, какой бы прекрасный прейскурант вы им не предложили, они обязательно скажут, «какой дурак всё это придумал». Хотите, чтобы этап внедрения […]

Об использовании материалов сайта

Все материалы сайта «Идеальная стоматология с Алексеем Жуковым» могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

© «Идеальная стоматология с Алексеем Жуковым».

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны сайта «Идеальная стоматология с Алексеем Жуковым» не требуется.

Проект типовой программы лояльности  

1. Базовая информация и принципы разработки эффективной программы лояльности

  • описание бизнес-модели, позволяющей даже небольшим стоматологиям построить стабильно прибыльный бизнес, не
    нуждающийся в рекламе и не зависящий от «звездного» персонала
  • УТП (уникальное торговое предложение), позволяющее клинике выгодно отличаться от конкурентов
  • перечень выгодных для клиники действий пациентов, которые обеспечат стоматологии стабильную загрузку и прибыль
  • перечень инструментов, которые можно использовать для стимулирования пациентов совершать выгодные для клиники
    действия
  • перечень ограничений, необходимых для того, чтобы пациент не откладывал действия «на потом»


2. Обоснование экономической целесообразности программы лояльности.

3. Описание принципов программы лояльности (перечень действий, стимулов и ограничений программы лояльности с подробным описанием каждого из стимулируемых действий пациента).

4. Правила участия пациентов в бонусной программе лояльности стоматологии.

5. Список точек информирования пациентов о программе лояльности.

6. Список скриптов (речевых модулей) для администратора, врача и директора по качеству с описанием основных смыслов.

7. Перечень листовок, буклетов и тейбл-тентов по программе лояльности клиники.

Краткий аудит системы продаж

Оценим:

1. Аргументы для стимулирования пациентов совершать действия, приносящие клинике прибыль.

2. Основные элементы системы продаж:

  • прейскурант
  • программа лояльности
  • программа гарантий

3. Прикладные инструменты системы продаж (скрипты, алгоритмы, инструкции)
4. Вспомогательные инструменты системы продаж (листовки, памятки, буклеты)
5. Систему оплаты труда врачей и администраторов
6. Производственные мощности и рассчитаем резервы роста доходов

Дадим рекомендации по устранению ошибок в системе продаж клиники.